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关注忠诚者

世界风云人物柯林·鲍威尔回忆他在汽水厂抹地板时的经验时说——

有人对我讲过三个掘沟人的故事。

一个拄着铲子说他将来一定会做老板。

第二个抱怨工作时间长，报酬低。

第三个只是低头挖沟。

过了若干年，第一个仍在拄着铲子；第二个虚报工伤，找到借口退休；第三个呢?他成了那家公司的老板。

这个故事是说：不管你做什么，总有人在注意你。

所以我打定主意要做个最好的抹地工人。

有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是粘乎乎的棕色泡沫。

我很生气，但还是忍着性子抹干净地板。

过了不久，工头对我说：“你抹地板抹得真干净。”

第二年我被调往瓶装部，第三年晋升为副工头。

以后我始终牢记这个道理：凡事全力以赴，总会有人注意到的。

布道家葛培理的商界友人这样形容他的市场推销术——

他是我所见过的最佳推销员，他推销的是拯救灵魂术。

若按传统标准去衡量他的技巧，他的得分大概只是丙。

他并非特别能言善道，也不以诙谐出名。

他不以伟大的《圣经》学者自居，而且更有成千上万的竞争对手，然而他始终是所有布道家之中最优秀的。

为什么?那是由于他对顾客忠诚。

他的一举一动都旨在迎合他们的需要，而不是他自己的需要。

他的顾客都能感受到这一点。

法兰克·马圭尔任快递航空高级副总裁时，有一个精心设计的计划因财政问题不获通过，他不甘心就此放弃，而不断去找公司的董事长和创办人弗莱德·史密斯商谈。

一天下午，马圭尔又来到史密斯的办公室，还没有说明来意，史密斯便对他说：“法兰克，你又要谈那件事?到这里来吧。”

史密斯从他的椅子上站起，叫马圭尔坐到他的座位上。

马圭尔坐了下来，史密斯绕到办公桌前面，对他说：“好吧，再把你的计划说一次。”

马圭尔一个字也说不出来。

“坐在那里情况完全不同了，是不是?”

马圭尔从椅子上站起时，史密斯笑着说。

“那是我在企业管理上学到的最重要的一课，”

马圭尔回忆说，“一个雇员认为是理所当然的事，在董事长看来未必如此。

那天我坐在他的办公桌后，看到的是顾客以及财务问题。

我坐在那张椅上，才了解到那责任是多么重大。”