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□　积极地倾听

生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。

我们渴望找到一位肯聆听的朋友。

人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认可的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”

的时候往往只能获得25％的真意。

为了增进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”

。

所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。

客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放一点酱油，肯定会令食物更为可口。

如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。

客户不开口，您的生意肯定做不成。

如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。

如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。

全神贯注于说话者所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向交流的沟通发生。

听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。

您应该专心致志地聆听，但是，如果您没有明显地表明这一点，说话者是不可能知道的。

如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。

表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。

下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。