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准则七 有效倾听的技巧
□ 学会聆听
□ 倾听也是一门艺术
□ 良好的倾听是推销中的一大法宝
□ 掌握娴熟的倾听技能
□ 利用倾听发觉客户的需求
□ 在倾听中达到目的
□ 积极地询问
□ 开放式的询问
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□ 积极地倾听
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□ 倾听的原则
□ 倾听的技巧
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□ 交谈中应避免的弊病
□ 听力障碍及其应对
□ 电话约见客户的常识
□ 约见客户之电话策略
□ 电话营销全程策划
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□ 怎样用电话推介产品
□ 电话处理异议
□ 正确的电话沟通方式
□ 必要时紧追不舍
□ 与客户增进感情
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□ 从产品创新的角度引发客户购买兴趣
□ 如何推销价格优惠商品
□ 强调产品的信誉
□ 如何推销抢手货
□ 引发好感与好奇心
□ 运用迂回的方法达到目的
□ 对待拒绝的方法
准则九 书信推销的方法
□ 约见客户的书信策略
□ 写信的步骤
□ 电传的应用
□ 传真与信件的结合
□ 电子邮件的应用
□ 经典范例
□ 趁热打铁巩固成交
□ 生意做成后要做的六件事
□ 推销要与服务相配合
□ 真正的销售始于售后
□ 建立稳定的商业联系的重要性和必要性
□ 保持与客户的定期联系
□ 如何与客户保持联系
□ 售后服务是推销的延续
□ 加强您的售后服务
□ 提高您的服务品质
□ 如何改善服务品质
□ 客户不满意的服务分析
□ 与客户联络感情
□ 妥善处理客户投诉
引言 一切奇迹都要靠自己创造
准则一 向每一个人推销你自己
□ 名片是成功的开始
□ 首先推销你自己
□ 正确认识你自己
□ 学会表现你自己
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