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最伟大的推销员乔吉拉德自传

□ 永远不会结束
□ 制定客户优惠制度
□ 谢出来的生意
□ 成交后回收货款
□ 照顾你的客户
□ 怎样留住老客户
□ 搞好与老客户的关系
□ 如何使新客户转化为老客户
□ 处理好与老客户的关系
□ 及时提供产品资料的最新情况
□ 妥善处理客户投诉
□ 与客户联络感情
□ 客户不满意的服务分析
□ 如何改善服务品质
□ 提高您的服务品质
□ 从公司资源中搜寻潜在客户
□ 从外部资源中搜寻潜在客户
□ 利用有望客户
□ 增加潜在客户的涵盖率
□ 搜寻潜在客户的一般方法
□ 寻找潜在客户的渠道
□ 潜在客户必须多方寻找
□ 建立潜在客户档案
□ 调查潜在客户的资料
□ 搜集客户资料
□ 做好客户管理
□ 客户管理概述
□ 做好客户管理的方法
□ 建立客户资料卡
□ 最佳最差客户分析
□ 制定潜在客户开发计划
□ 制造您的宣传大使
□ 好的开始是成功的一半
□ 创造性的开场白
□ 推销中的遵守原则
□ 推销中的自律原则
□ 推销中的切境原则
□ 推销中的适度原则
□ 推销中的有效原则
□ 推销中的服务原则
□ 学会尊重与自尊
□ 让人感受你的魅力
□ 得体大方的言谈
□ 令人愉悦的气质
□ 推销需要懂得礼节
□ 了解客户才能打动客户
□ 有吸引力的提问
□ 用谈话抓住客户
□ 针对需求明确定位
□ 了解非信息的运用
□ 示范是最有力的证明
□ 让客户参与商品操作
□ 掌握推荐的妙用
□ 以把握成功的机会为目标
□ 在提问之前要考虑一下
准则七有效倾听的技巧
□ 学会聆听
□ 倾听也是一门艺术
□ 良好的倾听是推销中的一大法宝
□ 掌握娴熟的倾听技能
□ 利用倾听发觉客户的需求
□ 在倾听中达到目的
□ 积极地询问
□ 开放式的询问
□ 闭锁式的询问
□ 询问的辅助语言
□ 积极地倾听
□ 用信号表明您有兴趣
□ 检查您的理解力
□ 倾听的原则
□ 倾听的技巧
□ 适度沉默
□ 适当恭维
□ 适时强调
□ 尊重对方
□ 交谈中应避免的弊病
□ 听力障碍及其应对
□ 电话约见客户的常识
□ 约见客户之电话策略
□ 电话营销全程策划
□ 留心捕捉购买信号
□ 怎样用电话推介产品
□ 电话处理异议
□ 正确的电话沟通方式
□ 必要时紧追不舍
□ 与客户增进感情
□ 电话推介中可能出错的方面
□ 从产品创新的角度引发客户购买兴趣
□ 如何推销价格优惠商品
□ 强调产品的信誉
□ 如何推销抢手货
□ 引发好感与好奇心
□ 运用迂回的方法达到目的
□ 对待拒绝的方法
准则九书信推销的方法
□ 约见客户的书信策略
□ 写信的步骤
□ 电传的应用
□ 传真与信件的结合
□ 电子邮件的应用
□ 经典范例
□ 趁热打铁巩固成交
□ 生意做成后要做的六件事
□ 推销要与服务相配合
□ 真正的销售始于售后
□ 建立稳定的商业联系的重要性和必要性
□ 保持与客户的定期联系
□ 如何与客户保持联系
□ 售后服务是推销的延续
□ 加强您的售后服务
□ 提高您的服务品质
□ 如何改善服务品质
□ 客户不满意的服务分析
□ 与客户联络感情
□ 妥善处理客户投诉
引言一切奇迹都要靠自己创造
准则一向每一个人推销你自己
□ 名片是成功的开始
□ 首先推销你自己
□ 正确认识你自己
□ 学会表现你自己
□ 展现你专业的形象
□ 衣着一定要得体

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