本书主要是将细节和方法，但并不否定大局和战略。相反，正是在肯定大局和战略的前提下，运用细节和方法才能让我们掌握大局，实施战略。对于从事服务的人员来说，做好服务的基本要素就是两个：一是细节，二是方法。两者结合起来，共同运用，方能起到很好的效果。我们在运用细节和方法的时候，一定要注重顾客的感受。法无定法，顾客满意的方法才是好方法，本书强调的一些细节和方法都是被实践反复证明正确的，值得参考的。希望能够对广大从事服务的人员有所帮助。