企业与顾客的合作关系是营销工作的核心内容，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要。构建与顾客长期稳固的合作关系是一项系统工程，离不开企业及员工良好关系的支持。企业只有真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，提升服务品质，从而为实现企业的战略目标提供保证。