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3一张轻松得来的订货单
1979年的一天一份订货报告送到了波音公司董事长威尔逊先生的办公桌上。
报告称，意大利航空公司将要取消向道格拉斯公司订购DCl0飞机的原计划，转向波音公司订购9架波音747大型客机，意大利航空公司希望达成这项订货合同。
这相当于一个成交额高达5．8亿美元的巨额定货单，就这样不费吹灰之力的被波音公司得到了，想想现在常常看到为签定合同上，甲乙双方为各自利益展开激烈地争执，波音公司获得的这笔5.8亿美元的巨额定货单实在太容易了，既没有激烈的讨价还价、艰苦的谈判，也没有花费任何促销支出。
这件好事是从天而降的吗？当然不是。
事情得从半年前说起，1978年12月的一天，美国波音公司董事长威尔逊在他的办公室接到了意大利航空公司总裁诺狄奥的电话，原来意大利航空公司公司的一架DC9型飞机在地中海失事，急需一架新飞机来代替，他们要求的时间非常短，而当时因为波音727型客机属中型飞机，在国际市场上很受欢迎，按常规，订购一架该型号飞机至少需要等2年，“迅速”
交货实非易事，答应就意味着要承担很大的风险。
但他们长期遵循的“顾客至上”
原则要求他们不能将顾客拒之门外，为此公司专门成立了研究小组着手研究，提出了一个可行的方案。
任务下达之后，波音公司有关部门迅速行动起来，他们通过对供货合同的仔细审查，将已经签定合同的客户按轻重缓急重新做出安排。
一个月之后，一架新的波音727型客机降落在了意大利航空公司的停机坪上。
后来，意大利航空公司为回报波音公司临危解难的义举，就寄去了那张订货单。
“服务是金”
在这个故事里体现得淋漓尽致。
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