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选好打电话的时机

在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。

通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。

有午睡的季节，不应在中午打电话。

一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

使用电话应做好充分的准备。

通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话；电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。

如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。

拨通后，首先应说“你好！”

然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”

如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。

对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了！”

或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转他……”

等。

若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。