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四、品管圈（或质量小组）
品管圈是结合有机组织系统和项目矩阵式组织结构两种组织结构的优点而发展而来的一种组织形式。
一般来说，他们的定义如下：
品管圈是这样的一个组织：这是一个由3至12个做相同或相似工作的人按自愿原则所组成的小团体，他们通常是在自己的主管的领导下，每周在付酬时间内，抽出某个固定的、大约一个小时左右的时间聚集在一起进行训练，以发现、分析、解决某些他们自己工作中存在的问题，并且将解决方案报告其管理人员，如果有可能的话，甚至可以由他们自己实施解决方案。
18品管圈这种管理方法虽然是发源于美国，自20世纪60年代以来却因其在日本的广泛应用而获得了相当的注意，这个时期日本的经济获得了巨大的成功。
因此，品管圈被介绍到其他工业国家的制造和服务领域中。
实施品管圈有可能获得的利益主要有提高质量，节约成本以及通过上述成就所带来的士气的提高，最终达到提高员工参与积极性的目的，这也是这个管理过程的本质。
虽然这种方法也许能在其他的国家被有效的运用，在将一种管理实践经验与方法从一个国家移植到另一个国家却不得不总是持谨慎态度，这与将在本章稍后论及的国家文化的不同有关。
在日本，人们更强调团体，相较而言，西方国家则更注重个人，这样两者之间就存在了巨大的差别。
所以，一定要清醒地意识到这些所谓管理上的万灵药（或万金油），经常会使对复杂问题的处理变成过分简单化的尝试，这一点也是我们在本书中所反复强调的。
所以，当发现品管圈经常是以失败而告终时，就没有什么好惊奇的了。
即使是在日本每三个这样的品管圈中，往往也只有一个能获得成功。
然而，品管圈众多的、显而易见的成功至少可以证明在恰当的条件、适合的环境下，这种方法还是可能奏效的。
实施品管圈的调节是非常苛刻的，在试图引入这种管理方法时主要应具备以下7个关键因素：1.委员会和高级主管的参与。
2.中层管理人员和主管人的加入。
3.工会组织的支持。
4.决策代表团的组成。
5.足够的训练。
6.运用试点研究的方法。
7.必要的监督。
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