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二、认识工作

现在，必须明确的一点是，人们如何对工作进行定义?我经常发现人们存在这样一种看法，认为工作与身体活动是同义的。

这种误解会产生极不幸的后果，特别处在管理的职位上。

这种误解的其中的一种表现形式是：店层工人可以申请各种白领职位。

从事体力劳动的人决不可能觉察到文员、工时记录员或监工的脑力活动，因为这种脑力活动是隐蔽的。

一位申请白领职位的人可能很久才会发现，这种脑力活动的要求比他们惯于从事的身体活动的要求相差实在是太远了。

我曾记得有一次，一名钢铁工人在接受电视采访时，谈到过某一位国务大臣，并抱怨“在她的一生中，她从没做过一天的工作。”

这是对处在这种位置上的人的常见的一种批评。

然而，不管人们怎么看待这位国务大臣，勿庸置疑，她做的是一项不需要很多体力的艰苦工作。

另有一个例子也可以进一步说明这一点，它是由我的一名学生在医院看护管理课上提供的。

她提到，有一次，她曾发现一位病人陷入了昏迷之中。

当时，她是那个病房的护士，而且知道这位病人需要特殊的饮食，于是，她停下自己正在做的事，并想，负责给病人输点滴的护士是否知道病人特殊的饮食需要。

但她的思想活动马上被护理小姐打断了，这位护理小姐粗鲁地问她站在那儿想什么，并告诉她继续干她自己的工作。

这一再次提起的问题是，当人们正在从事体力活动时，这种活动很明显，但在进行很可能是更为重要的脑力活动时，却极不明显。

当你的职员只是傻站着胡思乱想，而不是专注于解决问题的脑力活动时，就会将上述问题混淆。

通常，我们根据身体活动的程度来判断体力劳动者的辛劳程度，也可借用这种做法来判断管理人员是否正在工作。

某些情况下，管理人员可能通过让人可以看得见的身体活动来对这种压力作出反应，虽然这一点将决定着对其行为效果的判定，但管理人员对这种压力不会作出过度反应。

管理人员在评价其下属时，也可能会采取给他们施加压力的方式，对此，管理人员同样需要作出区分。