孟刚
/著
沟通技巧培训内容
在日常交往中,口才总是以人际交往的形态,频繁地出现在日常生活中。人们为了各自的愿望和目的,相互接触,相互了解和表达,彼此都需要有一个友好祥和的环境。
沟通技巧ppt课件
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最新章节
沟通篇
与同事共处的说话技巧
和领导说话的艺术
说服别人的原则与方法
善意地批评对方
学会与不同性情的人相处
倾听剩过一切雄辩
用情感同理赢得他人认同
语言风度是怎样形成的
如何给人一个好印象
你的语言要让对方感兴趣
大方得体地夸奖对方
沟通技巧培训内容
章节列表
服务篇
热情是职场人士的生命
服务比产品更重要
微笑服务是态度更是技术
服务意识决定服务质量
永远别跟顾客发生争执
以感激之情倾听顾客的抱怨
提供尽善尽美的服务
服务观是一种没有尽头的追求
把优质服务作为最高目标
你的薪水来自你的客户
把服务进行到底
关心别人重视别人
以顾客满意为宗旨
让服务变成一项赏心悦目的工作
员工必须善于适应顾客
不要贬低顾客的判断力
应对不同类型的客户
不说不负责任的话
对顾客多讲感情少讲道理
每天都要替客户量体温
口才篇
学会表达你自己
正确地使用身体语言
良药一定不要苦口
闭上嘴巴更有影响力
谈话时需注意的礼节
表达不同意见的五种方法
运用你的机智和幽默
好话一句如寒冬的暖炉
大方得体地夸奖对方
你的语言要让对方感兴趣
如何给人一个好印象
语言风度是怎样形成的
用情感同理赢得他人认同
倾听剩过一切雄辩
学会与不同性情的人相处
善意地批评对方
说服别人的原则与方法
和领导说话的艺术
与同事共处的说话技巧
沟通篇
增强沟通中的说服力
直截了当减少沟通中的误会
沟通意识第一技巧第二
面对面的交流最有效
提高沟通能力的关键
美丽谎言的奇妙功效
倾听是有效沟通的关键
沟通中交谈的技巧
向领导请示汇报的技巧
说服领导的技巧
平级之间如何积极地沟通
对同级沟通的建议
与各种性格的领导沟通的技巧
管理者如何做好企业沟通
如何传达出自己的要求
让对方对与自己谈话有兴趣
让别人同意你的观点
重视别人的意见
手势与姿态告诉我们什么
沟通要以诚为本
电话中的语言技巧
大方得体地夸奖对方
你的语言要让对方感兴趣
如何给人一个好印象
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