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客户服务电话的接听技巧

许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。

这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。

如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。

人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。

这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。

人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。

作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。

你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。

通过声音感到你真的能帮助他。

做到这一点很难。

实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。