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说话的艺术

语言交流是交往过程中最直接最方便的方式，要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术，热情得体的话，可以使人感到温暖；同样，一句尖刻低级的话，则会导致彼此沟通的障碍和矛盾。

礼貌友好的谈话艺术可以代替最高贵的感情，讲究说话艺术应力求做到以下几点：

少说抱怨的话，抱怨带来记恨；少说讽刺的话，讽刺显得轻视；少说拒绝的话，拒绝形成对立；少说命令的话，命令只是接受；少说批评的话，批评产生阻力。

多说宽容的话，宽容乃是智者；多说尊重的话，尊重增加理解；多说关怀的话，关怀获得友谊；多说商量的话，商量才是领导；多说鼓励的话，鼓励发挥力量。

首先，和人交谈要保持和蔼的态度，真诚而又风趣。

语调语气要温柔平和，文雅得体。

时刻注意您的语言是否柔和悦耳，注意避免使用令人难堪的字眼，避免语调粗野。

矫揉造作，弄虚作假，无中生有，是品格不好的一种表现。

真诚，首先要超越自我，不卑不亢。

言必由衷，言必行，才会赢得别人的尊重和信任。

风趣来自活泼的语言，来自妙言成趣的幽默。

人们愿意听风趣的语言，哪里有风趣，哪里就有活跃的交谈.

其次，应该保证语句的流畅。

半天吐不出一个字儿，语无伦次，不能不令人遗憾。

有抑扬顿挫之势，又有音乐节奏之美，声声入耳，句句撼心，方为上乘。

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另外，与人交谈要注意节奏与分寸，特别对陌生人。

打断别人谈话不礼貌，要善于限制隐藏自我，让他人随意表现。

不要轻易否定别人，在众人面前，即使对方真的错了，也不要那样做。