二电话接待礼仪（第1页）

（二）电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”

为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

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