五公务礼仪（第1页）

五、公务礼仪

（一）当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”

。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束后，要起身相送。

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