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二、交换信息

不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。

在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。

28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。

30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。

33.运用“等候通话”

等电话功能增加效果。

34.如果答应回电，就别食言。

35.在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。

36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。

37.寻求专家的建议，善用信息科技

38.试试使用国际网络的新方法。

39.利用功能快速的电子邮件“回复”

做出响应。

40.写信或写报告时，帮助读者可视化。

41.授权助理人员处理例行的回复工作。

42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。

43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。

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