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演讲

177、我到很多地方演讲，都会把一个相同的故事带给人们，那个故事是戴尔·卡内基书中收集的故事——《把信带给加西亚》。

当时正是美西战争期间，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚正在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。

美国总统必须尽快地获得他的合作。

这时，有人说:“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚。”

当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后，并没有问:“他在什么地方?怎么去找?”

他经过千辛万苦，在几个星期后，把信交给了加西亚。

就是这么简单的一个故事。

但是，它却流传到世界各地。

《把信带给加西亚》的作者这样写到:

“像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。

年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——‘把信带给加西亚’。”

“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。”

“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被‘解雇’，也永远不必为了要求加薪而罢工。

文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。

这种人不论要求任何事物都会获得。

他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。

世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。”

是的，加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。

顾客、客户就是我们企业的加西亚。

不提任何愚蠢的问题，不谈任何条件，不顾一切地把服务送到他们的手上，我们能做到吗？

寻找能把信带给加西亚将军的人，这是一篇关于责任心和工作态度的文章。