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什么时候难以找到可以接受的解决方法

在顶好领导培训的课堂上，经常会有人向我提这样的问题：“如果你找不到大家都满意的方法怎么办?”

我想经常问这个问题的主要原因是由于人们对使用方法m缺少经验或没有经验，所以他们就会对当事人能不能找到无输方方法产生怀疑。

他们没有遇到过这种情况，所以他们相信这、种方法不存在。

事实是，无输方方法经常发生。

当然有时候也很难找到大家都满意的解决方法。

由于双方在解决问题时没有遵循前文提到的六个步骤，或者当事人一方（或双方）仍抱有一争输赢的态度和进行权力斗争的心理，他们就有可能陷入僵局。

而且，无需说明，一些矛盾非常复杂，只有集思广益和充分发挥创造力，才能想出满意的解决方法。

当难以找到大家都能接受的解决方法时，下面这些方法有时会有一些帮助：

1．返回第二步，努力找出其他可选的解决方法。

2．返回第一步，试着重新明确问题--可能有潜在的问题未被说明--“潜在议程”

。

3．直接求助于有关人员，比如“有没有人能告诉我们为什么很难找到一个可行的方法厂“什么原因在阻碍着我介绍？”

4．看看是否有人愿意“把问题留待第二天讨论”

，以后再解决问题。

5．问一问是否需要进一步调查研究或搜集更多的数据和事实。

如果需要，应该把这个任务交给一个工作小组，请他们把结果报给团队。

或者可以进行一次小规模的调查研究。

6．小组也许可以考虑从外面聘请顾问。

7．关注双方各自的需求，避免双方为推行自己的解决方法而产生冲突。

8．如果我们必须立即或很快地做出决定，那就把时间的紧迫性和找不到解决方法的后果告诉其他人。

9．看看小组愿不愿意在一段时间内尝试一种解决方法。

在开发方案十中，我将谈到在正式团体组织中，如何借助于领导的上级的帮助，解决领导和职员之间未能解决的冲突或者打破他们之间的僵局。

如果陷入僵局，这些方法将有助于打破僵局；但是尽管如此，长远来看，领导们还应该把避免出现僵局作为他们的目标。

这需要时间。

随着人们使用无输方方法成功地解决更多的冲突，最终人们会变得相互信任和互相关心。

“一事成功，万事顺利”

的说法是千真万确的。