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18冷却处理对立情绪

如果将对立的情绪扩大的话，人际关系必然是趋向恶化。

不但会妨碍自己的工作，也会给周围的人带来不便。

要消除对立，就不要忽略日常生活中的细枝末节，应该仔细想一想有没有误会对方的时候。

事物呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果。

即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解。

如果是这样的话，就要重新调整自己的视角，使问题得到解决。

是不是由于完全不了解对方而自己妄加推测呢?有时候，下属无心的一句话，在你听来却过于严重。

你怎么对别人，别人就怎么对你。

可能因为你的态度不好，而使对方不得不与你对立了。

对方的真意在哪里呢?是个性本来如此呢，还是一时的兴趣呢?努力通过下属的表情、态度、说话的语气来了解对方的本意。

真的不对立不行吗?如果是会影响公司利益或规章制度等重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。

我们不能视人际关系为轻易妥协的产物，但是我们必须了解到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事!

“大人不计小人过”

、“宰相肚里能撑船”

，说起来容易做起来难。

为了消除上下级之间的对立情绪，领导者有时需要委屈一下自己，设身处地地了解对方的心理与观念，以“君子之心”

度“小人之腹”

。

当然，有的时候不一定非得以委屈自己为代价而去消除对立情绪，你可以用冷却方法去处理不满。

“得饶人处且饶人”

、“严以律己，宽以待人”

等，都是指站在他人的立场上，设身处地为他人着想。

一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒。

往往出言不逊，争得面红耳赤。

例如，一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯得着哕嗦个不停嘛!”

甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。

如此一来，再多说什么也是无益的。

这时，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。

对公司而言，如果下属已经犯下大错，而陷入前边所说的状态时，’务必先消去他心中的怨气，并设法让他激动的情绪平静下来，进入反省状态。

任何悲伤或痛苦都会随时间的消逝而消失，所以时间一长，以往的反感便会淡化，一如此便能冷静地与他人谈话了。