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面对上帝的无礼

如果以“顾客是上帝”

的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。

“上帝”

理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”

，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。

遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”

为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。

因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”

的错误。

《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时。

不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”

。

结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”

，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”

的原则？

另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”

的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”

并授之于麾下的服务小姐。

该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”

接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”

招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。

试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”

的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”

。

以满足“上帝”

更多需求，招揽更多顾客。