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（2）诙谐幽默

谈生意气氛形成后，并不是一成不变的。

本来轻松和谐的气氛可以因为双方在实质性问题上的争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张，一步就跨入谈生意破裂的边缘。

这时双方面临最急迫的问题不是继续争个“鱼死网破”

，而是应尽快缓和这种紧张的气氛。

此时诙谐幽默无疑是最好的武器。

卡普尔任美国电报电话公司负责人时，在一次董事会上，众位董事对他的新管理人方式提出质疑和责问，会议充满了紧张的气氛。

人们似乎都已无法控制自己的情绪了。

一位女董事发难道：“公司去年的福利你支出了多少?”

“九百万。”

“噢，你疯了，我真受不了!我要发昏了!”

听到如此尖刻的发难，卡普尔轻松地用了一句：“我看那样倒好!”

会场意外地爆发了一阵难得的笑声，连那位女董事也忍俊不禁。

紧张的气氛随之缓和下来了。