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卖自己
好服务需要科学的工作方法
结语 做好250 年的服务计划书
服务工作需要五个满意度
打造自我服务品牌
服务需要八颗心
从一流行业洞察一流工作法
攫取顾客之心的方法
第八章 成功在服务之外
引导服务
抓住消费天性
链接 如何战胜沟通恐惧
好服务基于自信
序1
序2
第一章 不赚钱为什么还要提供服务
好服务是最有力的营销
学着和顾客做朋友
懂服务才更懂经营哲学
不卖产品只贩卖事前期待
一场不对等的游戏
链接 八个降低身段的服务技巧
好服务是最有力的营销
第五章 服务更像是一场大冒险
沃尔玛是如何成功的
创立喊叫式服务的新规则
ZARA在模仿更在创新
学习家乐福的先见之明
肯德基游乐场的服务人情关
椰菜娃娃的吸睛之术
智能手机的饥饿营销术
诚信服务的英国航空
电商网站的无条件竞争
链接 京东制胜法
第六章 好服务你做的远远不够
服务是员工的必修课
服务需要跟着顾客跑
做一个会说话的服务者
链接 教给你说话的艺术
好服务也有五不禁区
用刷马桶精神弥补服务瑕疵
链接 道歉也要懂技巧
让顾客享受等待时间
吃好服务这碗青春饭
为好服务创造好机会
第七章 课堂之外的好服务
每一位顾客都值得被认真对待
感动源于每个人的努力
服务是企业生存的信条
好服务基于自信
链接 如何战胜沟通恐惧
抓住消费天性
引导服务
第八章 成功在服务之外
攫取顾客之心的方法
从一流行业洞察一流工作法
服务需要八颗心
打造自我服务品牌
服务工作需要五个满意度
结语 做好250 年的服务计划书
好服务需要科学的工作方法
序1
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第一章 不赚钱为什么还要提供服务
好服务是最有力的营销
学着和顾客做朋友
懂服务才更懂经营哲学
不卖产品只贩卖事前期待
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好服务是最有力的营销
第五章 服务更像是一场大冒险
沃尔玛是如何成功的
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