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卖产品还是卖服务
好服务需要科学的工作方法
结语 做好250 年的服务计划书
服务工作需要五个满意度
打造自我服务品牌
服务需要八颗心
从一流行业洞察一流工作法
攫取顾客之心的方法
第八章 成功在服务之外
引导服务
抓住消费天性
好服务需要科学的工作方法
结语 做好250 年的服务计划书
服务工作需要五个满意度
打造自我服务品牌
服务需要八颗心
从一流行业洞察一流工作法
攫取顾客之心的方法
第八章 成功在服务之外
引导服务
抓住消费天性
链接 如何战胜沟通恐惧
好服务基于自信
服务是企业生存的信条
感动源于每个人的努力
每一位顾客都值得被认真对待
第七章 课堂之外的好服务
为好服务创造好机会
吃好服务这碗青春饭
让顾客享受等待时间
链接 道歉也要懂技巧
用刷马桶精神弥补服务瑕疵
好服务也有五不禁区
链接 教给你说话的艺术
做一个会说话的服务者
服务需要跟着顾客跑
服务是员工的必修课
第六章 好服务你做的远远不够
链接 京东制胜法
电商网站的无条件竞争
诚信服务的英国航空
智能手机的饥饿营销术
椰菜娃娃的吸睛之术
肯德基游乐场的服务人情关
学习家乐福的先见之明
ZARA在模仿更在创新
创立喊叫式服务的新规则
沃尔玛是如何成功的
第五章 服务更像是一场大冒险
好服务是最有力的营销
链接 八个降低身段的服务技巧
一场不对等的游戏
不卖产品只贩卖事前期待
懂服务才更懂经营哲学
学着和顾客做朋友
好服务是最有力的营销
第一章 不赚钱为什么还要提供服务
序2
序1
序1
序2
第一章 不赚钱为什么还要提供服务
好服务是最有力的营销
学着和顾客做朋友
懂服务才更懂经营哲学
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