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每天读点销售学
365 持续激发粉丝的热情
364 分组管理好你的粉丝
363 找到潜在客户的微博
362 微博营销的五大雷区
361 不可不做的话题讨论
360 及时处理负面评论
359 互利互惠式微博营销才能长久
358 定期更新使用私信
357 必须要有回复和奖励
356 让界面给别人留下美好的第一印象
355 善借名人效应
354 分享很重要
353 利用微群增加粉丝
352 让微博的内容变得有价值的几个诀窍
212 与顾客说话的四项原则
213 怎么说话客户才不反感
214 客户说我要考虑考虑时你说什么
215 客户说没钱时你说什么
216 客户说过段时间再买时你说什么
217 客户说以前用过但不好用时你说什么
218 客户说不想更换新产品时你说什么
219 广告助你一臂之力
220 爱情对虾
221 提炼卖点增加产品的吸引力
222 几种客户都关注的独特优势
223 5000人争购圆珠笔的壮观场面
224 销售陈述时如何对待竞争对手
225 销售陈述也要注意超限效应
226 处理异议之避开策略
227 当客户不予考虑时
228 将异议重新措辞为问题
229 处理异议之拖延策略
230 处理异议之说服策略
231 处理异议态度第一
第八章 销售心理学 销售就是要说服人 232 顾客最看重的东西
233 电话忙请稍后再拨
234 借助他人的名望
235 巧用移情效应
236 好感来源于相似
237 空间距离越短越容易成功
238 见面时间长不如见面次数多
239 比对方早到交涉场所
240 巧用角色置换
241 加一个还是加两个鸡蛋
242 调动顾客的兴趣
243 为顾客设置好诱饵
244 认知对比能教我们些什么
245 满足不同客户的心理需求
246 善于在顾客面前示弱
247 利用人的思维惯性影响客户
248 了解并满足对方的需要
249 人际吸引的增减原则
250 先得寸再进尺
251 怎么说话比说什么话更重要
252 结尾的艺术近因效应
253 让自己的意图以戏剧性的方式表现出来
254 永远别指出客户是错的
255 巧用短缺原理
256 有点小毛病比完美更受欢迎
257 当客户心不在焉时不妨突然沉默
258 让合适的第三方为你做广告
259 使客户以为这是他的意念
260 让顾客主动偷产品
261 1美元和99美分的区别
262 人情送到底送佛送到西
263 每一个顾客都有讨喜心理
264 心理暗示力量大
265 利用会晤场所的优势
266 和顾客拉拉家常
第九章 促使成交 让销售画上圆满的句号 267 正确理解购买信号
268 决定成交的最佳机会
269 合理地提出成交要求
270 影响成交的三个因素
271 最后时限
272 以静制动静观其变
273 先否定再肯定的妙用
274 诚实的暴露有时比掩饰更有效
275 限量购买能够帮助快速成交
276 人为地制造紧迫感
277 借用其他客户的话来帮助自己销售
278 促使成交之选择成交法
279 促使成交之从众成交法
280 促使成交之引导成交法
281 促使成交之铺垫式成交法
282 促使成交之富兰克林成交法
283 促使成交之请教法
284 促进成交的三种技巧
285 巧妙地提问
286 通过建议说服顾客
287 让客户自己说服自己
288 多一点热情
289 激发客户的迫切需求
290 成交建立在信任的基础上
291 关注决策者身边的人
292 从客户感兴趣的事情入手
293 一开始就让客户说是
294 稳稳成交避免节外生枝
第十章 售后服务 让业绩滚雪球 295 成交之后不要快速离开
296 成交之后表示感谢
297 成交后主动创造与客户联系的机会
298 客户的信赖是长期培养的
299 不可不知的二五十二法则
300 做好售后服务的重要性
301 做好售后服务的意义
302 做好售后服务之主动询问策略
303 客户需要帮助时积极提供有效服务
304 把顾客的意见记录在案
305 尝试着帮顾客解决难题
306 服务是一种意识
307 售后服务用语中的禁用语
308 发现错误就要及时纠正
309 售后服务两个不容忽视的方面
310 做好售后服务的三个点
311 服务要用心完善
内容提要
第一章 销售常识 从了解销售开始 1 销售是光荣而伟大的事业
2 销售工作是最锻炼人的工作
3 销售时刻都在发生
4 销售工作有哪些独特性
5 成功销售人员需要付出什么
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