开篇案例 （第1页）
开篇案例：
不要与新闻媒体较劲——雀巢公司惨败非洲的真相
雀巢公司的一个重要产品是婴儿奶粉，这一产品长期垄断欧洲市场。
为加大雀巢公司的影响，同时开拓海外市场，雀巢公司决定进军非洲市场。
当时，非洲大陆上内战正酣，许多国家的人民没有饭吃。
雀巢公司召集新闻界，宣布要无偿支援非洲难民，赠送奶粉给非洲，新闻界将这件事报道后，产生了很好的影响，提高了雀巢公司的声誉。
同时，雀巢公司还有一个计划，就是当非洲内战停止时，非洲的妈妈们已经习惯用雀巢公司的奶粉，那时，雀巢奶粉正好可以在非洲大量销售。
应该说雀巢公司的想法是很好的，可事情的发展却未尽如人意，甚至与公司的期待完全相反。
过了一段时间，报纸上不断传来有些非洲妈妈用雀巢公司的奶粉喂宝宝，结果导致婴儿死亡的消息。
雀巢公司慌了，急忙派人去调查，发现报纸上说的婴儿死亡的例子，其原因并不是喂了雀巢奶粉的缘故，而是当地的饮用水不卫生，同时非洲贫困的妈妈们为节约奶粉，大量用水稀释，从而使婴儿得了当地卫生条件无法解决的痢疾。
雀巢公司松了一口气，当即在报纸上声明，非洲的事件与公司奶粉的质量没有什么关系。
可是有家报纸并没有理会雀巢公司的声明，继续报道了雀巢奶粉的所谓“中毒”
事件。
这时，雀巢公司做了一件事后被证明是极其错误的决策，它决定起诉这家报纸和做这个报道的新闻记者。
本来，有关雀巢公司奶粉质量的报道还不为公众注意。
现在居然打起官司，公众的好奇心一下子被激发起来。
雀巢公司成为舆论的焦点。
又有几家新闻机构派记者到非洲，专门调查雀巢公司奶粉“毒害”
非洲儿童的情况。
由于非洲处于内战之中，有关非洲的新闻从来就是传闻与事实的结合，所以对雀巢公司的奶粉质量的渲染更加朝不利的方向发展。
甚至有很多人在雀巢公司的总部门前示威，以抗议商人“唯利是图”
，全然不顾非洲儿童生命的可贵。
雀巢公司的形象大损。
面对气势汹汹的舆论，雀巢公司始料不及，一下子陷入不知所措的痛苦境地。
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