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你说话不准
9 拒绝求爱要恰到好处
8 不让领导伤心也不让自己难过
7 逐客也要讲点人情味
6 不得不使的强硬手段
5 先肯定再拒绝
4 把不说成脱口秀
第一章 言为心声不要口不择言
1 口不择言害处多
2 话要经过大脑再出口
3 闲谈不搬弄是非
4 莫让他人感到相形见绌
5 忌口的话题不可多谈
6 提问的艺术最考人三思而后说
7 直率不等于痛言无忌
8 谈话前预设安全警戒线
9 玩笑开过火就没笑果
10 道人之短易伤人
11 说话长心眼不要哪壶不开提哪壶
12 和上级开玩笑要有七窍玲珑心
13 保持语言弹性不该说的不乱说
14 直言闯祸后要会圆场
第二章 善意的语言最中听说话要有亲和力
1 亲和力是赢取他人好感的重要手段
2 恰当而得体的称呼能为你的亲和力加分
3 适当地暴露隐私换取亲和力
4 真诚让不可能变为可能
5 让他人在你的语言中感受到尊重
6 说话态度要端正赢取好感很简单
7 真诚地安慰他人
8 真情实意充盈话语中
8 给你台阶一定要下
9 模棱两可解决两难问题
10 巧言妙语请老板加薪
第四章 说话滴水不漏别让人钻空子
1 说者无心听者有意
2 遣词用句要准确避免产生歧义
3 提高自己的语商
4 锤练语言功夫提高表达能力
5 合乎逻辑是好口才的关键
6 语言表达把握好语气和语速
7 提问有讲究措词要准确清晰
8 既要注重进攻又要注重防御
9 以子之矛攻子之盾
10 说话滴水不漏论辩一针见血
第五章 话要精辟言简意赅
1 沟通的语言要求简单明确
2 言简是意赅的前提
3 语言的真谛是朴实无华
4 通俗的话能拉近距离
5 说有价值的话
6 话不多但要说到点子上
7 能带来意外效果的黄金短句
8 不要急于推销自己
第六章 实话有时伤人委婉暗示很重要
1 话语委婉使人如浴春风
2 真话有时伤人心
3 世界需要美丽的谎言
4 善意的谎言胜过单纯的鼓励
5 顾全面子用谎言给人巧铺台阶
6 委婉含蓄不能把话说得太实太直
7 多绕个弯子就会少碰钉子
8 含蓄表达更易成事
9 说好实话的有效方式
第七章 多听少说三缄其口
1 交流中一种重要的方式叫沉默
2 爱叫的麻雀不长肉
3 三缄其口好处多
4 倾听是交谈中的重要组成部分
5 懂得说话的人也能让别人痛快地说
6 没有比倾听更好的恭维方法
7 洗耳恭听
8 沉默是金
9 先弄清他在想什么
10 此时无声胜有声
11 在恰当的时机插话
第八章 学会赞美他人而且要说得恰到好处
1 赞美的分寸
2 赞美别人必须准确定位
3 赞美要赞到点子上让人如饮甘霖
4 赞美人要准避免陈词滥调
5 赞美不能忽视小细节
6 寒里送暖耐人听恶言相向惹人烦
7 赞美要适当
8 赞美异性要借他人之口
9 赞美之词也需要亮点
10 根据形势赞美别人
1 把握批评的尺度
2 巧妙批评避开别人的弱点
3 换位思考从被批评者的角度出发去选择批评方式
4 批评也要因人而异
5 批评也要讲艺术
6 批评不妨下场及时雨
7 转换方式使批评更易于接受
8 变直接批评为暗示
9 保持适度宽容
10 这样的批评要不得
第十章 拒绝要讲策略切莫伤人心
1 拒绝他人 人生的必修课
2 拒绝要原则坚定方式灵活
3 不要怎么说出口绕
4 把不说成脱口秀
5 先肯定再拒绝
6 不得不使的强硬手段
7 逐客也要讲点人情味
8 不让领导伤心也不让自己难过
9 拒绝求爱要恰到好处
第一章 言为心声不要口不择言
1 口不择言害处多
2 话要经过大脑再出口
3 闲谈不搬弄是非
4 莫让他人感到相形见绌
5 忌口的话题不可多谈
6 提问的艺术最考人三思而后说
7 直率不等于痛言无忌
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