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办事不可顶牛使气

在办事的过程中，如发现对方有怨言，可以让其尽情地发泄出来，然后再伺机处理，这样就容易理顺工作，对双方都有好处。

每个人都有情绪不好的时候，如果你去办事时，正碰上对方有火气，切不可与对方顶牛使气，彼此较劲，尽争一日之短长。

一日之胜不能解决大局之围和长远之虑。

大岛准备就任西屋电气公司经理的时候，一个怒气冲天的旅店老板将一封措辞极严厉的对电话公司不满意的信寄给了西屋电气公司。

于是，公司便派大岛去调查、调解此事。

当那老头儿听大岛介绍自己是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。

大岛思考了一下，他知道他面临的第一个任务就是让那个老头火一样的怒气平息下去。

于是，大岛决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。

在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，大岛也知道了问题的结症所在，然后有针对性地谈了谈那些问题。

大岛说完之后，旅店老板拍着他的肩膀说：“小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。”

大岛接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。”

“好的，”

他说：“就看在你的份上，我答应，以后我再也不写信到你们电话公司里去了。

这样行不?”

那老头果然很守信，以后再没写信到西屋电气公司去了。

当一个人要发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，更好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他也变成舒坦了，而你却从他的言语中找到了制胜他的办法。

凡是愤怒，十有八九是有夸大的，往往被一种虚荣心或者幻想所促成。

当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损，就是在向你显示他的所谓威严。

所以，不管他的怒气多么凶狠或者多么无知，惟一能使他平静的办法是：静静地听他诉说，要表示你在认真地倾听，表示你理解他的心情，即使你不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。