转接电话礼仪规范留口德不说别人是非（第1页）

转接电话礼仪规范——留口德，不说别人是非

（1）接听他人电话的时候，尽量用褒义词语。

尤其在确认对方姓名时要特别注意，不要脱口而出。

比如：“您姓孙，是孙子的孙吗?”

这样就难免会让对方感到不快。

因此，要说“是孙子兵法的孙吗?”

这样对方就会很高兴地确认了。

（2）如果对方要找的人不能马上接听电话，要尽量做好电话记录工作。

记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是什么事等。

尤其是电话号码，一定要记清楚。

（3）在接听他人电话的时候，要讲究口德，不乱说对方要找的人的是非，也不好胡乱猜测他们之间的关系。

否则容易他人的正常人际关系，也会给自己带来不好的影响。

（4）放下电话叫人被找者时，要注意自己的言辞，比如：“是个男的”

、“是个老头”

都是不适宜的。

因为，电话那头的人听见，可能会感到不愉快。

那么，他要找的人，往往也不会对你有什么好的印象。

（5）当电话那头的人要他找的人的手机号码时，没有经过要接电话者的同意，不要轻易将手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。