第四部分 期望出乎意料的结果（第1页）
第四部分：期望出乎意料的结果
这一部分论述与进行关键决策或解决重要的外部或内部难题密切相关的变革的实质的根本现实。
第十二错觉：“我们发现这很容易”
，主要集中讨论管理变革的程序问题。
人们希望情况会回到正常的状态，举例来说，希望在一个新的市场开发一种新的产品，然而那种情况通常并不会发生。
如果外部成功地实现了变革那么内部也往往需要做出相应的变革。
虽然人们可能期望的只是一点点良好的转变，但是他们更有可能发现的是自己面对的是一种大规模的彻底检修。
第十三错觉：“我们按计划实现了成功”
讨论了这样的一种情况，即成功的计划往往以未曾计划的方式获得了成功。
因此，人们经常会对他们获得的成功的偶然性感到十分惊讶。
他们于是会怀疑是否有必要对事情的发展进行规划。
事实上完全是有必要的。
良好的规划会把你领向通往意外的成功的道路。
良好的计划会帮助你避免多走弯路，使你知道什么时候真正的机遇正唾手可得。
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