智慧84 倾听顾客心声（第1页）

智慧84倾听顾客心声

美国某公司的销售策略

美国有一家公司，为了保鲜和方便顾客购买，每条鱼都用塑料袋包装好再销售，他们这样做，完全是为顾客着想。

但是有一位顾客却向公司投诉，说公司卖的鱼不新鲜，他宁愿到鱼市去买活蹦乱跳的鲜鱼。

公司解释说，这些鱼都是早晨从码头上直接运到柜台上的，非常新鲜。

但是那位顾客坚持认为：“你们的鱼都有包装，而且是超级市场的那种包装，怎么会新鲜？”

无论商家怎样解释，这位顾客就是不相信。

此时公司才明白，给鲜鱼装上塑料袋，使不少顾客产生了怀疑心理，让他们以为不是鲜鱼。

于是他们当机立断，增设了一个鱼柜，里面放上水，把没有包装的鱼放到里面，顾客可以挑选和察看，同时有另一个柜台仍然摆放着有包装的鱼。

这样，喜欢买活鱼的顾客，就选择刚从水里取出来的鱼；喜欢带包装鱼的顾客，就去柜台挑选自己想买的鱼；两种销售方式各不耽误。

一个星期之后，公司发现鱼的总销售量由每星期1.5万镑，增加到每星期3万镑。

这家公司巧妙地满足了不同顾客的需求，从而使销售量大大增加。

智慧点评

不同的顾客有不同的需求和心理感受，所以在营销当中，要注意倾听顾客的心声，满足他们的需求，并采用不同的销售手段和方法。

这种促销方式往往能收到立竿见影的效果，是仅靠广告、包装等手段所望尘莫及的。